Questions Fréquentes de la Boutique

🔐 Paiement

À lire : Paiements sur la boutique ➔ 

💳 Est-ce que le paiement est sécurisé ?
Oui, 100%. Les paiements sont gérés via Stripe, une solution ultra-sécurisée. Aucune donnée bancaire n’est stockée chez nous.

📋 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay.

🧾 Vais-je recevoir une preuve de paiement ?
Oui, une confirmation de commande est automatiquement envoyée par e-mail.

🔍 Le nom du site apparaît-il sur mon relevé bancaire ?
Non, pour votre discrétion, le libellé sera SHOPLT.

❌ Mon paiement a été refusé, que faire ?
Assurez-vous que vos informations bancaires sont correctes et que votre plafond n’est pas atteint. Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez-nous, on est là pour vous aider !

📦 Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Tant que votre commande n’est pas expédiée, contactez-nous rapidement. Si elle est déjà partie, vous devrez attendre la réception pour faire une demande de retour.

🎁 Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Oui, bien sûr. Vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation lors de la commande.

📦 Commande – 🚚 Livraison

À lire : Livraison par La Lanterne ➔ 

📦 Quels sont les délais de livraison ?
La préparation prend 1 à 2 jours ouvrés. Ensuite, comptez 2 à 4 jours ouvrés pour la France.

🚛 Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté selon le produit.

🎁 Mon colis est-il discret ?
Toujours. Aucun logo ou nom explicite n’apparaît sur le colis.

🎉 Livraison gratuite ?
Oui, dès 100 € d’achat, la livraison est offerte en France.

🚫 Puis-je annuler ma commande ?
Si elle n’est pas encore expédiée, oui. Contactez-nous au plus vite. Après expédition, il faudra attendre la réception pour faire une demande de retour.

📮 Que faire si mon colis est perdu ?
Pas d’inquiétude ! Contactez-nous et on investigue avec le transporteur.

❄️ Et si je ne suis pas chez moi à la livraison ?
Le colis sera déposé en boîte aux lettres (si taille ok), ou un avis de passage vous permettra de le récupérer dans un point relais.

🔁 Retours & Rétractation

À lire : Retours et Rétractations ➔ 

🛠 Mon produit ne fonctionne pas, que faire ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du souci. On trouvera une solution rapidement (échange, remboursement ou astuce !).

⏳ Puis-je changer d’avis ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour nous informer. (voir CGV pour la procédure).

🔄 Tous les produits sont-ils retournables ?
Non. Par mesure d’hygiène, les produits intimes, lubrifiants, sextoys ouverts ou non scellés ne peuvent pas être repris.

📩 Comment faire une demande de retour ?
Contactez-nous par mail pour obtenir un numéro RMA. Ensuite, vous pourrez nous renvoyer l’article dans son emballage d’origine.

💸 Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf si nous avons fait une erreur ou si le produit est défectueux.

📞 La boutique et le Service client

Contactez la boutique ➔ 

📚 Vous avez un blog ou des conseils ?
Oui ! On partage articles, astuces et sélections plaisir sur notre blog libertin pour vous aider à explorer votre sensualité.

📧 Comment vous contacter ?
Par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 07 82 06 62 89.

📍 Vous avez une boutique physique ?
Nous sommes un club libertin à Aix-en-Provence, avec une boutique en ligne.
Les événements se passent au 4039 route de Sisteron, 13100 Aix-en-Provence.