Retours & RMA – Conditions de retour, rétractation et remboursement

⏳ Et si je change d’avis ?
→ Vous avez 14 jours après réception pour nous retourner votre commande.

📦 Je peux renvoyer n’importe quel article ?
→ Oui, s’il est neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
⛔ Sauf sous-vêtements, produits intimes (ouverts) ou sur mesure.

🛠️ Comment faire un retour ?
→ Simple :

1. Demandez un numéro RMA
2. Emballez bien votre article
3. Renvoyez-le à l’adresse qu’on vous indiquera

💸 Qui paie les frais de retour ?
→ Vous, sauf si le produit est défectueux ou qu’on s’est trompé.

💰 Quand vais-je être remboursé ?
→ Sous 14 jours après réception et inspection du produit.

📬 Une question ? Un doute ?
→ Écrivez-nous via notre formulaire de contact ou appelez-nous !

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📜 1. Objet de la politique de retour

Cette politique de retour (RMA – Return Merchandise Authorization) a pour objectif de définir les conditions et modalités de retour des produits achetés sur Lalanterneclub.com.

🕒 2. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalité.
⚠️ Les frais de retour restent à votre charge.

✅ 3. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, non porté, et dans son emballage d’origine scellé.
• Le colis doit impérativement inclure une copie de la facture ou du bon de livraison.
• Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

📝 4. Procédure de retour

1. Demande de retour (RMA) :
   Contactez notre service client pour obtenir un numéro RMA. Ce numéro devra être clairement indiqué sur le colis de retour.
2. Préparation du colis :
   Emballez soigneusement les articles à retourner afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
3. Expédition :
   Le colis devra être expédié à l’adresse communiquée par notre service client.
   Les frais de retour sont à votre charge, sauf si :
   • le produit est défectueux,
   • ou si une erreur de préparation est survenue de notre part.

💸 5. Remboursement

Une fois les produits reçus et contrôlés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

❌ 6. Exceptions

Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne sont pas éligibles au retour, notamment :

• les sous-vêtements,
• les articles intimes, sauf s’ils sont intacts, non ouverts et encore scellés dans leur emballage d’origine.

⚠️ 7. Responsabilité du retour

Lalanterneclub.com ne saurait être tenu responsable des pertes ou dommages survenus lors du transport retour.
Nous vous recommandons fortement d’utiliser un transporteur avec suivi et assurance.

📬 8. Contact service client

Pour toute demande concernant un retour ou pour obtenir un numéro RMA, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 [email protected]